1. Condiciones Generales
- Los cambios se realizan únicamente por talla o defectos de fábrica.
- No se realizan cambios por gusto, modelo o preferencia personal.
- Las devoluciones de dinero se evalúan caso a caso según las condiciones establecidas.
2. Plazo para Solicitar Cambio o Devolución
- El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
3. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Enviar un correo a: contacto@espejo-haus.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo del cambio (talla) o devolución (defecto).
- Fotografías del producto (en caso de defecto).
Importante: Es obligatorio esperar la confirmación por correo antes de enviar el producto, ya que el procedimiento puede variar según cada caso.
4. Condición del Producto
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso y sin señales de desgaste.
- Estar en perfectas condiciones con todas sus etiquetas.
- Incluir su caja y embalaje original.
5. Cambios por Talla
- En caso de no contar con stock de la talla solicitada, el cliente podrá elegir otro modelo disponible de valor igual o superior.
- Si el nuevo modelo tiene valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
- El tiempo de gestión del cambio es de 15 a 25 días hábiles debido a nuestro proceso logístico con proveedores internacionales.
6. Devoluciones y Reembolsos
Se aceptan devoluciones con reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica comprobado.
- Producto incorrecto enviado (diferente al pedido).
- Producto dañado durante el envío.
El reembolso se procesará en un plazo de 20 a 30 días hábiles una vez recibido y verificado el producto. Los costos de envío original no son reembolsables.
7. Productos en OFERTA o LIQUIDACIÓN
- Los productos marcados como OFERTA o LIQUIDACIÓN no tienen opción de cambio.
- Solo se aceptan devoluciones por defecto de fábrica comprobado.
8. Envío del Cambio o Devolución
- Una vez aprobado el cambio o devolución, el cliente tendrá 72 horas para realizar el envío del producto.
- Los costos de envío son asumidos por el cliente. Recomendamos usar un servicio con tracking.
9. Productos No Elegibles
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Productos con más de 10 días desde la recepción.
- Productos sin caja original o con embalaje dañado por el cliente.
10. Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a:
contacto@espejo-haus.com
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
